Skip to main content
 
CEFRIO logo
Service Canada Initiative


Main Menu Links



References

Spears, George et Kasia Seydegart, 2001. Les citoyens d’abord 2000 – Rapport sur «Prononcez-vous!» Un sondage sur l’amélioration des services gouvernementaux. Rapport réalisé par Erin Research Inc. pour le Conseil sur la prestation des services publics et l’Institut d’administration publique, Toronto.

L’Équipe de mise en œuvre Service Canada, 2000. L’Initiative Service Canada : Rapport provisoire sur la phase de développement. Ottawa.

L’Équipe de mise en œuvre Service Canada, Mai 1999. Service Canada – Plan d’affaires stratégique 1999-2000. Ottawa.

Schmidt, Faye et Teresa Strickland, 1998 (revisé 2000). Sondages sur la satisfaction des clients : Outil de mesures communes. Rapport réalisé pour le Réseau du service axé sur les citoyens et le Centre canadien de gestion, Ottawa.

Gouvernement du Canada, 1999a. Discours du Trône de 1999. Ottawa. Available at http://pco.gc.ca/sfr-ddt/doc/index.ftm [ Dead Link ] .

Gouvernement du Canada, 1999b. Rapport du vérificateur général du Canada 1999. Chapitres 5 et 23. Ottawa.

Gouvernement du Canada, Des résultats pour les Canadiens et les Canadiennes – Un cadre de gestion pour le gouvernement du Canada. Secrétariat du Conseil du Trésor.